Оплата, доставка, возврат и претензии

Как оформляется заказ

LEDRAMKA RND изготавливает автомобильные номерные рамки с индивидуальными надписями, логотипами, изображениями и LED-подсветкой.

Для оформления заказа покупатель оставляет заявку на сайте ledramka.com либо обращается по телефону, электронной почте или через доступные мессенджеры.

Заявка инициирует обсуждение будущего заказа. Она сама по себе не подтверждает согласование всех характеристик изделия и окончательной стоимости.

Этапы оформления

• Покупатель сообщает тип рамки, желаемую надпись, логотип и пожелания по оформлению.
• LEDRAMKA подготавливает бесплатный макет изделия.
• Стороны согласовывают макет, количество рамок, комплектацию и необходимость LED-подсветки.
• Согласовываются окончательная стоимость, сроки изготовления и условия доставки.
• После согласования и предусмотренной условиями заказа оплаты изделие передаётся в производство.

Оплата и кассовый чек

Оплата производится после согласования макета и окончательной стоимости заказа, если стороны не согласовали иной порядок.

Доступный способ оплаты сообщается при подтверждении заказа. В зависимости от согласованных условий могут использоваться платёжная ссылка, Система быстрых платежей (СБП), перевод на расчётный счёт или другой законный способ расчёта.

При расчётах, для которых законодательством предусмотрено применение контрольно-кассовой техники, Оператор формирует кассовый чек в установленном порядке.

Электронный чек направляется покупателю по предоставленному номеру телефона или адресу электронной почты в предусмотренных законом случаях.

Изготовление и доставка

Автомобильные рамки изготавливаются после согласования макета и выполнения согласованных условий оплаты.

Срок изготовления зависит от типа изделия, сложности дизайна, наличия LED-подсветки и количества рамок. Ориентировочный срок сообщается при оформлении, а согласованный срок фиксируется для конкретного заказа.

Способы доставки

• СДЭК — доставка в пункты выдачи и по адресам, обслуживаемым перевозчиком.
• Почта России — отправка в доступные населённые пункты.
• Для Ростова-на-Дону может быть согласована местная доставка, в том числе курьером или такси.
• Другие способы доставки, включая международную, согласовываются индивидуально при наличии такой возможности.

Стоимость и ориентировочные сроки доставки зависят от региона, способа отправки и тарифов перевозчика. Эти сведения сообщаются покупателю до подтверждения заказа.

Для отправки используются необходимые сведения получателя: ФИО, номер телефона, адрес или выбранный пункт выдачи.

Что делать при получении

Рекомендуем осмотреть упаковку и изделие при получении. Если обнаружены повреждения, желательно сделать фотографии, сохранить упаковку и при возможности оформить документ о повреждении у перевозчика.

Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав.

Отмена заказа до получения

Если покупатель решил отказаться от заказа, необходимо сообщить об этом LEDRAMKA RND как можно раньше по телефону или электронной почте.

До передачи товара покупателю применяются права на отказ от товара, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая правила дистанционной продажи.

Если заказ оформлен как договор на выполнение индивидуальных работ, последствия отказа определяются правилами, применимыми к соответствующему договору, в том числе в части фактически понесённых расходов, когда их возмещение допускается законом.

Начало производства, согласование макета или индивидуальный характер изделия сами по себе не означают автоматического лишения покупателя всех прав на отказ от заказа.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в сроки и на условиях, предусмотренных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По общему правилу отказ возможен до передачи товара, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме в момент доставки, в предусмотренных законом случаях применяется срок до трёх месяцев.

Рамки с индивидуальным дизайном

Некоторые изделия LEDRAMKA изготавливаются по персональному заказу — с индивидуальными надписями, именами, логотипами, изображениями или иным уникальным оформлением.

Закон предусматривает исключение: покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использовать исключительно заказавший его потребитель.

Возможность возврата оценивается с учётом свойств конкретного изделия и обстоятельств заказа. Само по себе изготовление рамки на заказ не означает, что установленное законом исключение применяется автоматически.

Как оформить возврат

• Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону.
• Сообщите дату заказа и причину обращения.
• Мы предоставим информацию о доступных способах возврата, включая дистанционную отправку.
• Если возврат допустим, он оформляется в соответствии с требованиями закона.

В предусмотренных законом случаях возврат денежных средств производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Допустимые расходы на обратную доставку учитываются по правилам законодательства.

Недостатки, ошибки и гарантийные обращения

Если изготовленная рамка имеет производственный недостаток, не соответствует согласованному макету или заявленным характеристикам, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Примеры возможных недостатков

• Надпись или логотип не соответствует утверждённому макету по вине изготовителя.
• Имеется производственный дефект печати или сборки.
• LED-подсветка имеет недостаток, возникший по причинам, за которые отвечает продавец или изготовитель.
• Рамка получена с повреждением либо имеет иное несоответствие согласованному заказу.

В зависимости от ситуации и положений закона покупатель вправе заявить применимое требование: устранение недостатка, замену изделия, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иные предусмотренные законом меры защиты.

При согласованной переделке, связанной с недостатком, за который отвечает продавец или изготовитель, необходимые расходы на исправление и повторную доставку распределяются в соответствии с законом и согласованным способом удовлетворения требования.

Если ошибка была в утверждённом макете

Если изделие точно соответствует согласованному макету, но покупатель ранее подтвердил ошибочную надпись, имя, номер, цвет или другой элемент, вопрос повторного изготовления решается отдельно.

При этом учитываются достоверность предоставленной информации, согласованные характеристики товара и предусмотренные законом права потребителя.

LED-подсветка

При обращении по поводу неработающей подсветки может потребоваться проверка самого изделия, комплектующих и условий подключения. Причины неисправности устанавливаются с учётом требований законодательства.

Наличие или отсутствие отдельно установленного гарантийного срока не отменяет прав потребителя, предусмотренных законом.

Как направить претензию

Если возник вопрос по качеству, комплектации, оплате, доставке или возврату изделия, направьте обращение на электронную почту:

ledramka@yandex.com

Письменные обращения также принимаются по адресу: 344039, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Дальний, д. 19, кв. 23.

Что желательно указать

• ФИО и удобный способ обратной связи.
• Дату заказа или его номер, если он известен.
• Тип изделия и описание возникшей проблемы.
• Своё требование к продавцу или исполнителю.
• Фотографии, видео или другие материалы, если они помогают разобраться в ситуации.

По возможности сохраните изделие и упаковку до согласования дальнейших действий.

Обращения и требования рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права подтверждать заказ другими допустимыми доказательствами.